屋顶渗水严重、墙面剥脱发霉……去年下半年，60岁的王阿姨为自己在盈中居民区一套空置多年的住房烦心。抱着试试看的心情，她走进了上海市青浦区盈中社区服务中心。居民区党支部推出的“一门式”便民服务，给了王阿姨一个满意的结果。今年，王阿姨执意告别女儿家，住进这套修缮一新的房子，王阿姨说，是居民区党支部的优质便民服务，给了她居住的安全感。“一门式”工作法，真正把便民为民服务送到广大居民身边。

　　盈中居民区位于城区西面，属于老居民区，居民老龄化程度偏高、需求差异性大。如何在有限的资源内给群众带来更优质的服务？盈中居民区党支部创新服务管理理念，推出了“窗口式办公，面对面服务，一口清受理”的“一门式”工作法，通过资源整合、条线梳理、业务培训、制度制定等一系列措施，将居民区党员干部从行政化的办公模式，推到了服务居民的“前台”，一对一、面对面的服务，让居民在家门口就能享受到便民服务。

　　走进服务大厅，只见工作服务台上摆放着5个条线席卡，每张卡上又注明了4—5项内容，让居民们一目了然。居民区现有专职党务干部7人，每人都有条线分工，每条线的专职干部都一方面刻苦钻研，做好自己的条线工作，承接相应的业务；另一方面则利用休息时间当好“小老师”，开展自学和教学，通过互动模式，尽快掌握涉及居民事务的其他业务所必备知识，努力使自己成为一名合格的“全科医生”，让居民们在一个窗口就能得到贴心的服务，既提高办事效率，又方便了群众。

　　“一门式服务”得到了居民普遍的赞誉，但是居民区党务干部发现，这样“窗口式”服务让大部分居民感受到了便利，而那些常年卧床、年迈的居民，我们又该如何服务呢？居民区党支部充分发挥党员志愿者队伍功能，实现“零距离”服务。这几天居住在盈中居民区的独居老人89岁的谢阿婆乐坏了，前段时间完成的白内障手术，让她的视力恢复到了0.6-0.8，她又可以自己读书看报了。说起这次手术，谢阿婆对居民区党支部和党员志愿者感激万分。原来谢阿婆患有白内障多年，虽然常常听人说这个病如今符合条件能免费治疗，但是她对于自己持有的外地医保卡是否符合条件心有疑虑。阿婆将自己的心事告诉给了“老伙伴”志愿者陆阿姨。陆阿姨得知了这个信息后马上反馈给了居民区专职干部小顾，经过几番努力，谢阿婆终于如愿以偿。

　　前几天小区盛传一个消息，说年满60岁的退休职工能拿到一笔补贴金。于是服务大厅还担当起了宣传国家政策和辟谣的前沿阵地。面对面一门式服务，给了居民区党务干部与居民更多的交流机会，也使居民区和谐氛围日渐浓郁。如今，居民参与居民区自治的热情高涨，在党员的带领下，现居民区共有志愿者队伍20多支，参与人数多达上百人。今年7月1日“新住户”王阿姨也加入了“老伙伴”志愿者服务队伍。

　　（此文原标题为“青浦区盈浦街道盈中居民区推行‘一门式’便民服务”）